الفرق بين محركات البحث والمتصفحات

منصة أمازون مكوناتها وخدماتها

    ليس من السهل بناء عملاق تجاري يتربع على عرش التجارة الالكترونية العالمية من الصفر، فذلك يحتاج إلى عمل متواصل ومثابرة.
وخير مثال على ذلك هو أمازون، تلك الشركة التي بدأت في مكان مهجور بسياتل، واستطاعت بعد أقل من ربع قرن أن تصبح واحدة من الشركات الرائدة في العالم، شركة لها تاريخ على نفس مستوى شركات أخرى مثل Apple أو Google أو Microsoft.
ستتعمق هذه المقالة في التعريف بمنصة أمازون ومكوناتها الأساسية، وأنواع الخدمات التي تقدمها، كما سنجيب على أهم الأسئلة الشائعة حول كيفية استعمالها والتسوق منها بأمان. 

ماهي منصة أمازون وماهي مكوناتها وخدماتها

تعريف منصة أمازون؟

منصة أمازون هي شركة تكنولوجيا أمريكية متعددة الجنسيات تقدم مجموعة من الخدمات لمجموعة متنوعة من العملاء، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة والحكومات.
فالشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم منصة أمازون لتوسيع نطاق أعمالها وتحسين الكفاءة، كما تستخدم الشركات الكبيرة منصة أمازون لإنشاء تطبيقات وخدمات حديثة، أما الحكومات فتستخدم المنصة لتوفير الخدمات للمواطنين.

 أنواع الخدمات التي تقدمها منصة أمازون؟

تعتبر أمازون واحدة من أكثر العلامات التجارية قيمة في العالم التي تقدم مجموعة من الخدمات، حيث تركز على التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية والبث الرقمي والذكاء الاصطناعي، ويمكن تقسيم خدماتها الى ثلاث فئات رئيسية:

 1 - التجارة الإلكترونية والتسويق (Amazon.com)

تقدم أمازون منصة للتسوق عبر الإنترنت، تربط بين المشترين والبائعين، حيث يمكن للمستخدمين شراء مجموعة واسعة من المنتجات من مختلف الفئات عبر الإنترنت وتوصيلها إلى عنوانك.
وتشمل هذه الخدمات تجارة التجزئة عبر الإنترنت والتسويق الإلكتروني والخدمات اللوجستية، حيث توفر للعملاء أدوات وقدرات تساعدهم على بيع منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت مفابل عمولات المبيعات ورسوم الاشتراك.
وتشمل مبيعاتها الإلكترونيات، الملابس، الكتب، الأدوات المنزلية، الأثاث والإكسسوارات، الكتب، الألعاب والمستحضرات التجميلية وغيرها.

 2 - Amazon Prime امتيازاتها وأهميتها للمتسوقين

 أحدث تقديم خدمة الاشتراك أمازون برايم في عام 2005 ثورة في نموذج أعمال الشركة التي قدمت العديد من الفوائد والخدمات للعملاء، مما عزز ولاءهم للمنصة وشجعهم على زيادة الإنفاق.
فعند الاشتراك في خدمة أمازون برايم، يمكنك الاستفادة من العديد من الفوائد والخدمات. إليك بعضها:

• الشحن المجاني والسريع

توفر المنصة برنامجا للشحن المجاني لبرايم للعديد من المنتجات، حيث يمكن أن يكون الشحن في اليوم التالي أو حتى في نفس اليوم لبعض المنتجات والمناطق المحددة، وهذا يوفر الوقت والجهد وعناء الذهاب إلى المتاجر والانتظار في طوابير الشراء.
كما توفر أمازون برايم ناو خدمة توصيل الطرود بواسطة الطائرات بدون طيار (الـ drones)، التي تهدف إلى توفير تسليم سريع وفعال للطلبات.

• أمازون برايم فيديو Amazon Prime Video

تقدم خدمة أمازون برايم فيديو مجموعة كبيرة من الأفلام والبرامج التلفزيونية والعروض التي يمكن مشاهدتها عبر الإنترنت، حيث يمكنك الاشتراك في هذه الخدمة للوصول إلى محتوى حصري ومتنوع على مختلف الأجهزة، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون الذكية.

• مكتبة كتب Amazon Prime Reading

جهاز Kindle من أمازون عبارة عن مجموعة من أجهزة القراءة الإلكترونية المصممة لقراءة الكتب الرقمية والأعمال الأدبية والمجلات والكتب الرسومية، حيث يمكنك الوصول إلى شراء وتنزيل مجموعة واسعة من الكتب الإلكترونية، كما يمكنك قراءة هذه الكتب على أجهزة Kindle أو تطبيق قراءة كتب Kindle على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

• موسيقى أمازون Amazon Prime Music

يمكنك الاستماع إلى ملايين الأغاني والألبومات عبر خدمة Amazon Prime Music، واختيار الأغاني المفضلة لديك والألبومات من مختلف الفنانين ومحطات الراديو للمشتركين وإنشاء قوائم التشغيل الخاصة بك والاستماع إليها عبر الإنترنت على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر.

•  سوق أمازون للأغذية الطازجة والكاملة Amazon Fresh

هي خدمة توصيل واستلام البقالة تتيح للعملاء طلب المنتجات الغذائية الطازجة والمجمدة والبقالة والأدوات المنزلية عبر الإنترنت وتوصيلها مباشرة إلى باب منزلك، كما أن أمازون تمتلك سلسلة متاجر Whole Foods Market التي تعمل كمواقع لبيع الأغذية بالتجزئة.

•  أجهزة أمازون Amazon Echo

- تقوم أمازون بتصنيع مجموعة متنوعة من الأجهزة، بما في ذلك مكبرات الصوت الذكية Echo وأجهزة Fire اللوحية وأجهزة بث Fire TV والمزيد، وغالبا ما تتكامل هذه الأجهزة مع مساعد أمازون الافتراضي Alexa الذي يتم التحكم فيه بالنظام الصوتي، والذي يمكن استخدامه لتشغيل الموسيقى، والتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية، والإجابة على الأسئلة، وطلب المنتجات من أمازون بواسطة الأوامر الصوتية.

•  الوفاء بمتطلبات أمازون (FBA) - Fulfillment By Amazon

في عام 2006 أطلقت أمازون خدمة Fulfillment By Amazon FBA وهي برنامج يسمح للبائعين ببيع العناصر على منصة أمازون، مع ميزة القدرة على تخزينها في مستودعاتها، كما أن أمازون مسؤولة عن إرسالها إلى العملاء والتعامل مع جميع المبالغ المستردة والمرتجعة.

•  مسموع - Audible

 Audible هي خدمة ترفيهية للكتب الصوتية والكلمات المنطوقة مملوكة لشركة Amazon، حيث يمكن للمستخدمين شراء الكتب الصوتية والاستماع إليها على أجهزة مختلفة. بدلاً من قراءتها.

• أمازون ووركسبيس

هي منصة للعمل الحر توفر فرصًا للأفراد لتقديم خدماتهم ومهاراتهم للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في الكثير من المجالات، مثل التصميم والبرمجة والترجمة والتسويق والكتابة.

• العروض الحصرية والصفقات الخاصة

يمكن لمشتركي أمازون برايم الوصول إلى العروض الحصرية والصفقات الخاصة والحصول على خصومات حصرية على منتجات مختارة وصفقات يومية وعروض ترويجية خاصة.

هذه بعض الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها عند الاشتراك في أمازون برايم، وتختلف هذه الفوائد من بلد إلى آخر، كما أن الوصول إلى بعض الخدمات يتطلب اشتراكات إضافية.

 3 - خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية Amazon Web Services 

Amazon Web Services (AWS) عبارة عن نظام أساسي شامل للحوسبة السحابية اطلقته أمازون، ويقدم أكثر من 200 خدمة كاملة الميزات من مراكز البيانات على مستوى العالم، حيث توفر البنية التحتية والخدمات للشركات والحكومات والمنظمات في جميع أنحاء العالم منها خدمات الحوسبة والتخزين وقواعد البيانات والتحليلات والشبكات والجوال وأدوات المطورين وأدوات الإدارة وإنترنت الأشياء والأمن وتطبيقات المؤسسات والذكاء الاصطناعي.
وتتواجد AWS في 190 دولة حول العالم، حيث توجد مراكز بياناتها في الولايات المتحدة واليابان وأستراليا والبرازيل وأوروبا وسنغافورة، ويعتبر هذا البرنامج أكبر مصدر للربح التشغيلي لشركة أمازون.

هذه مجرد أمثلة قليلة من المكونات الأساسية العديدة لمنصة أمازون التي لعبت دورا مهما في نجاحها. ومكنتها من تقديم تجربة تسوق سلسة، وتسليم سريع وموثوق، وخدمة عملاء ممتازة، مما يجعلها الخيار المفضل للعملاء والشركات على حد سواء.

خاتمة

لقد أحدثت منصة أمازون ثورة في الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص ويقومون بالأعمال التجارية عبر الإنترنت. إنها منصة شاملة تقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، مما يجعلها متجرًا شاملاً للعملاء والشركات على حدٍ سواء. يمكن أن يعزى نجاح أمازون إلى مكوناتها الأساسية، والتي تشتمل على واجهة سهلة الاستخدام، وخدمات لوجستية وسلسلة توريد فعالة، ونهج يركز على العملاء.

أسئلة وأجوبة عن منصة أمازون

كيف أقوم بإنشاء حساب على أمازون؟
- لإنشاء حساب أمازون، يمكنك الذهاب إلى موقع أمازون والنقر على زر "تسجيل الدخول"أو "إنشاء حساب"، ستحتاج إلى تقديم بعض المعلومات الأساسية، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
كيف يمكنني العثور على المنتجات على أمازون؟
- يمكنك العثور على المنتجات على أمازون من خلال البحث عنها في شريط البحث. يمكنك أيضًا تصفح فئات المنتجات المختلفة، أو استخدام عوامل التصفية لتضييق نطاق البحث.
كيف يمكنني إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بي؟
- لإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك، يمكنك الضغط على زر "أضف إلى سلة التسوق". يمكنك أيضًا إضافة العديد من المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك مرة واحدة من خلال النقر على زر "أضف إلى سلة التسوق" الخاص بكل منتج.
كيف يمكنني شراء منتج على منصة أمازون؟
- بعد العثور على المنتج الذي ترغب في شرائه، يمكنك النقر على زر "إضافة إلى السلة" ثم اتباع الخطوات لإتمام عملية الشراء.
كيف يمكنني الدفع على أمازون؟
للدفع على أمازون، يمكنك النقر على زر "المتابعة إلى الدفع". ستحتاج بعد ذلك إلى إدخال معلومات الشحن والفوترة الخاصة بك، واختيار طريقة الدفع.
كيف يمكنني تتبع طلبي على أمازون؟
بمجرد تقديم الطلب، يمكنك تتبعه من خلال الذهاب إلى صفحة "طلباتك" والنقر على رقم الطلب. ستتمكن من رؤية حالة طلبك وتاريخ التسليم المتوقع.
كيف يمكنني إرجاع منتج إلى أمازون؟
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته من أمازون، فيمكنك إعادته واسترداد أموالك.
وللقيام بذلك، يمكنك الذهاب إلى صفحة "طلباتك" والنقر على رقم الطلب. ستحتاج بعد ذلك إلى تحديد المنتج الذي تريد إرجاعه والنقر على زر "إرجاع العنصر".
كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء أمازون؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشكلات مع أمازون، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني.
ما هي تكلفة أمازون برايم؟
تبلغ تكلفة Amazon Prime \\ 12.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا أو \\ 119 دولارًا أمريكيًا سنويًا.
هل يمكنني إرجاع المنتجات التي اشتريتها من منصة أمازون؟
- نعم، يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها من منصة أمازون وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بهم. يرجى الاطلاع على تفاصيل السياسة على موقعهم الرسمي.
- يمكنك بدء عملية الإرجاع من خلال حساب أمازون الخاص بك. انتقل إلى قسم "طلباتك"، وحدد العنصر الذي تريد إرجاعه، واتبع التعليمات لطباعة ملصق الإرجاع وشحن العنصر مرة أخرى.
هل يمكنني تتبع شحنتي على منصة أمازون؟
- نعم، يمكنك تتبع شحنتك على منصة أمازون عن طريق الانتقال إلى صفحة "طلباتي" والنقر على رقم الطلب الخاص بك لعرض تفاصيل الشحنة وتتبعها.
كيف يمكنني بيع المنتجات على أمازون؟
- للبيع على أمازون، يمكنك التسجيل للحصول على حساب بائع. بمجرد التسجيل، يمكنك إدراج منتجاتك وتحديد الأسعار وإدارة مخزونك من خلال منصة Seller Central.
كيف تعمل خدمة الشحن لدى أمازون؟
- توفر أمازون خيارات شحن متنوعة، بما في ذلك التسليم القياسي والسريع والتوصيل في نفس اليوم في بعض المناطق. غالبًا ما يتمتع الأعضاء الرئيسيون بشحن مجاني لمدة يومين على العناصر المؤهلة.
ما هو Amazon Prime Day؟
- Prime Day هو حدث سنوي تقدم فيه أمازون عروضًا وخصومات حصرية لأعضاء Prime. يستمر عادةً لمدة 48 ساعة ويتضمن مجموعة واسعة من المنتجات.
ما هو الضمان من الألف إلى الياء؟
- ضمان A-to-Z هو سياسة أمازون لحماية المشترين عند قيامهم بشراء سلع تم بيعها وتلبيتها من قبل بائعين خارجيين. وهو يغطي الحالات التي لا يتم فيها استلام العنصر أو يكون مختلفًا بشكل كبير عما تم وصفه.
كيف تتعامل أمازون مع مراجعات العملاء؟
- تتيح أمازون للعملاء ترك تعليقاتهم على المنتجات. تظهر التقييمات بشكل عام على صفحة المنتج ويمكن أن تساعد المتسوقين الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة. يجب على البائعين الالتزام بسياسات المراجعة الخاصة بأمازون.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء أمازون؟
- يمكنك التواصل مع خدمة عملاء أمازون من خلال قسم "المساعدة" على موقعهم الإلكتروني. أنها توفر خيارات للدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف.

تذكر أن سياسات وميزات أمازون قد تتغير بمرور الوقت، لذلك من الجيد دائمًا التحقق من موقع الويب الرسمي الخاص بهم أو الاتصال بدعمهم للحصول على أحدث المعلومات.

تعديل المقال