علي اكسبريس بوابة التسوق العالمية من الصين
موقع علي اكسبريس AliExpress اسم مألوف في عالم التجارة الإلكترونية، أصبح مرادفا للتسوق بأسعار معقولة، فهو اليوم، يضم ملايين المستخدمين والبائعين من جميع أنحاء العالم.
في هذه المقالة، سوف نتعمق في الأيام الأولى لـ AliExpress وتطورها، والخدمات التي تقدمها، والتحديات التي واجهتها في صعودها السريع، إضافة الى نصائح للتسوق الآمن من الموقع.
 |
تاريخ وتطور موقع علي اكسبريس
ماهو موقع علي اكسبريس؟
يعد موقع علي اكسبريس خدمة بيع بالتجزئة عبر الإنترنت مملوكة لشركة Alibaba Group الصينية، وهو أحد أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في العالم، حيث يضم أكثر من 100 مليون بائع، وأكثر من مليار مستخدم حول العالم، من أكثر من 200 دولة حول العالم.يوفر الموقع مجموعة واسعة من المنتجات من الملابس والأجهزة المنزلية والالكترونيات والألعاب والأدوات الرياضية وغيرها، وذلك بأسعار تنافسية وخيارات مريحة للدفع.
تاريخ موقع علي إكسبريس
في عام 2010 كانت Alibaba Group الشركة الصينية متعددة الجنسيات من أكبر المهيمنين على سوق B2B من خلال منصتها الرئيسية، حين رأت أن هناك إمكانات غير مستغلة في ربط الشركات الصغيرة والمتوسطة والعملاء الأفراد بالمصنعين وتجار الجملة الصينيين لبيع منتجاتها على مستوى العالم بأسعار تنافسية، فقامت بتأسيس موقع علي اكسبريس.وقد ركز في بداياته بشكل أساسي على السوق الروسية، حيث كان الطلب على المنتجات منخفضة التكلفة مرتفعا، لكن سرعان ما اكتسبت المنصة شعبية بين المستهلكين الروس، مما أرسى الأساس لتوسعها في الأسواق العالمية الأخرى.
التطورات الرئيسية التي شهدها الموقع منذ تأسيسه
اتخذت AliExpress في السنوات الأخيرة خطوات لمواصلة تطوير موقعها لكل من المشترين والبائعين على حد سواء، فعمدت المنصة الى تقديم مجموعة متنوعة من الميزات جعلت التسوق أسهل، وذلك بتحسين تجربة المستخدم وإدخال خوارزمية بحث جديدة توفر نتائج أكثر دقة، مما يسهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه، وتتبع الطلبات وتحديث حالة الشحنات.
كما أطلق علي إكسبريس مؤخرًا AiChatروبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمى يوفر استجابات سريعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إضافة الى تطبيق AliExpress للجوال، الذي يشمل العديد من الميزات، مثل التوصيات الشخصية والإشعارات لتحديثات الطلبات مما سمح للمستخدمين بالتسوق أثناء التنقل، والوصول إلى صفقات وخصومات حصرية.
كما استثمرت في قدراتها اللوجيستية فقدمت "عروض الشحن المجاني" حتى يتمكن العملاء من تقليل أوقات الشحن وتكاليفه، أو الحصول على شحن مجاني لعناصر محددة.
توسيع وجودها في أجزاء أخرى من العالم
عملت شركة AliExpress على تقليل اعتمادها على السوق الصينية وتنويع قاعدة عملاء عالمية، فاستثمرت بكثافة في أسواق مثل أوروبا والولايات المتحدة، ورسخت نفسها كفاعل رئيسي في صناعة التجارة الإلكترونية، ووسعت خياراتها اللغوية، وقدمت دعما للعديد من اللغات والعملات، وحسنت خدمات الترجمة لتلبية احتياجات قاعدة مستخدميها العالمية وتوفير وصف دقيق للمنتجات بلغات مختلفة.
كما استفادت AliExpress من منصات الوسائط الاجتماعية، مثل فايسبوك وجوجل واليوتوب والانستغرام لتشغيل حملات إعلانية مستهدفة، وتشجيع المؤثرين على مراجعة المنتجات والترويج لها، كما أطلقت المنصة برنامج شركاء AliExpress ، الذي يتيح للأفراد كسب عمولات عن طريق الترويج للمنتجات على مواقعهم الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي، ليصبح هذا البرنامج مصدرا لدخل إضافي لمنشئي المحتوى والمؤثرين.
بشكل عام، بدأت AliExpress في التطوير في عدد من المجالات، حيث تحاول مواكبة المشهد المتغير للتجارة الإلكترونية. بالاستثمار في منتجات عالية الجودة، وتحسين تجربة العملاء، وتطوير قدراتها اللوجستية.
المنتجات والخدمات التي يقدمها موقع علي اكسبريس
1 - مجموعة واسعة من المنتجات بالجملة أو بالتجزئة وبأسعار معقولة مقارنة بالمتاجر التقليدية.
*ملابس الرجال والنساء والأطفال، بما في ذلك الملابس الجاهزة والملابس الرياضية والملابس الداخلية وغيرها.
* الإلكترونيات كالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والساعات الذكية والكاميرات والتلفزيونات وغيرها.
*الأجهزة المنزلية كأجهزة المطبخ والأجهزة الكهربائية والأجهزة المنزلية الصغيرة وغيرها.
* الألعاب مثل الألعاب الإلكترونية واللوحية والرياضية وغيرها.
* الأدوات الرياضية كالملابس والأحذية والمعدات الرياضية وغيرها.
2 - خيارات الشحن والتوصيل العالمي حيث يوفر الموقع مجموعة متنوعة من طرق الشحن والدفع، منها:
- خدمة الشحن السريع التي تصل إلى المشترين في غضون بضعة أيام.
- خدمة الشحن العادي التي تصل إلى المشترين في غضون عدة أسابيع.
- الدفع بالبطاقة الائتمانية أو الخصم أو التحويلات المصرفية المحلية.
- الدفع بباي بال.
- الدفع عند الاستلام.
وتختلف شروط الإرجاع حسب نوع المنتج وسياسة البائع، ولكن بشكل عام، يمكن للمشترين إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ استلامها.
المخاطر والتحديات في التسوق على AliExpress
a) المنافسة من مواقع التسوق الإلكترونية الأخرى مثل أمازون، ومواجهة القوانين واللوائح المتزايدة التي تنظم التجارة الإلكترونية
c) التأخر في الشحن والتسليم للطلبات، لذلك اعتمد AliExpress على الخدمات البريدية الوطنية لشحن المنتجات من الصين إلى وجهات دولية في أقرب الآجال.
d) مراقبة الجودة والمنتجات المزيفة والتعامل الصارم مع قضية المنتجات المقلدة، التي شوهت سمعة المنصة.
نصائح للمشترين من على اكسبريس
*كيفية الشراء من موقع علي اكسبريس بأمان
- اِبحث، واختر البائعين ذوي السمعة الجيدة والتقييمات الإيجابية، وتواصل معهم لمعالجة أي مخاوف أو أسئلة.
- اِقرأ وصف المنتج ومراجعاته بعناية وتحقق من الحجم والمواصفات بدقة.
- تتبع الشحنات، واستفد من ميزات حماية المشتري.
- اُطلب المنتجات مع ضمان الشحن.
*نصائح لإرجاع المنتجات على موقع علي اكسبريس
- اقرأ سياسة إرجاع البائع بعناية قبل الشراء.
- احتفظ بالإيصالات والوثائق الأخرى التي تثبت عملية الشراء.
- قم بتصوير المنتج قبل إرجاعه.
- اتبع تعليمات البائع بعناية عند إرجاع المنتج.
*ماهي شروط إرجاع المنتج؟
لكي يتمكن المشتري من إرجاع منتج على موقع علي اكسبريس، يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة، ولم يتم استخدامه أو فتحه، وأن يكون مصحوبًا بالإيصالات أو الوثائق الأخرى التي تثبت عملية الشراء.
*كيف أُرْجع المنتج
افتح نزاعًا مع البائع، واختر سبب فتح النزاع، ثم قدم معلومات حول سبب إرجاع المنتج، وانتظر قرار البائع، فإذا وافق البائع على إرجاع المنتج، سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها للشراء.
ومع استمرار تطور مشهد التجارة الإلكترونية، تتمتع علي اكسبريس بموقع جيد للحفاظ على قدرتها التنافسية، بفضل الاستثمارات المستمرة للمنصة في مجال التكنولوجيا واللوجستيات، مما يجعلها لاعباً مهيمناً في سوق التجارة الإلكترونية العالمي لسنوات قادمة.