الفرق بين محركات البحث والمتصفحات

       شهدت العقود القليلة الماضية صعودًا سريعًا في التجارة الإلكترونية   (E-Commerce) ، وأصبحت ظاهرة غيرت الطريقة التي يتسوق بها الناس، و مكونًا مهمًا للاقتصاد العالمي، خصوصا مع التقدم التكنولوجي ونمو الهواتف الذكية وتغلغل الإنترنت المتزايد.

        في هذه المقالة سنتطرق الى مفهوم وتاريخ التجارة الإلكترونية ، والعوامل التي تساهم في نموها ، ونماذج من أعمالها المختلفة ، والمزايا التي تقدمها ، والتحديات التي تواجهها، والتوقعات المستقبلية لهذه الصناعة.

1.   مقدمة في التجارة الإلكترونية:

أ- تعريف التجارة الإلكترونية

      التجارة الالكترونية أو الرقمية هي نوع من المعاملات التجارية يتم إجراؤها عبر الإنترنت أو الشبكات الإلكترونية الأخرى، بين طرفين أو أكثر، باستخدام وسيط إلكتروني، مثل أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة.

    ومن خلال التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم وشراء السلع والخدمات دون الحاجة إلى مقابلتهم شخصيًا.

ب. التطور التاريخي للتجارة الإلكترونية

    يمكن إرجاع جذور التجارة الإلكترونية إلى الستينيات مع ظهور نظام تبادل البيانات الإلكترونية (EDI) ، وهو نظام سمح للشركات بتبادل المستندات إلكترونيًا.

      ومع ذلك ، لم تبدأ التجارة الإلكترونية ، كما نعرفها اليوم ، في التبلور حتى اختراع شبكة الويب العالمية في التسعينيات، عندما أطلق جيف بيزوس Amazon التي كانت واحدة من أوائل المكتبات الافتراضية في أمريكا، ثم eBay في عام 1995 بمثابة بداية لعصر جديد في صناعة البيع بالتجزئة.

      واستمر معدل نمو مبيعات التجارة الإلكترونية في الارتفاع باطراد كل عام، بفضل العديد من التطورات التكنولوجية ، كظهور الهواتف الذكية وتطبيقاتها، التي مكنت العملاء من تصفح المنتجات، ومقارنة الأسعار، وإجراء عمليات الشراء أثناء التنقل.

       وقد ساعد في ذلك التقدم الذي تم إحرازه في تقنيات الويب، مثل سرعة أوقات التحميل وتحسين محرك البحث وحلول الاستضافة الأكثر موثوقية، إضافة الى تطوير أنظمة وطرق الدفع الآمنة مثل PayPal وبطاقات الائتمان التي أصبحت مقبولة من قبل معظم تجار التجزئة في الوقت الحاضر، مما أدى إلى تعزيز ثقة المستهلك في المعاملات عبر الإنترنت.

       هذه التحسينات جعلت التسوق أسهل من أي وقت مضى، وساهمت في سهولة مقارنات الأسعار ، والوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات، والقدرة على قراءة المراجعات قبل الشراء ، مما زاد في  شعبية التجارة الإلكترونية، وسمح للناس بالوصول إلى عدد كبير الكتالوجات المخزنة المليئة بالمنتجات من خلال بضع نقرات.

2.   أنواع التجارة الإلكترونية:

     هناك العديد من نماذج الأعمال في صناعة التجارة الإلكترونية ، والتي تلبي احتياجات قطاعات مختلفة من السوق. ومن أبرز الموديلات ما يلي:

أ. من شركة إلى مستهلك Business-to-Consumer (B2C)

     هذا هو النموذج الأكثر شيوعًا ، حيث تبيع الشركات ك Amazon و Walmart و ASOS و Aliexpress المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين.

     يتضمن هذا النوع من التجارة الإلكترونية معاملات مباشرة بين شركة ومستهلك عبر الإنترنت. وتشمل الأمثلة متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon أو eBay حيث يتصفح العملاء المنتجات على موقع الويب الخاص بمتاجر البيع بالتجزئة قبل الشراء مباشرة منهم، باستخدام خيار الدفع عبر الإنترنت، مثل PayPal أو معلومات بطاقة الائتمان المخزنة في ملف لدى بائع التجزئة نفسه.

    كما تتضمن B2C أيضًا خدمات الاشتراك مثل  Netflix، حيث يدفع المستهلكون رسومًا شهرية للوصول إلى المحتوى من خلال منصات البث المتاحة عبر متصفحات الويب، أو التطبيقات المثبتة على الأجهزة المحمولة / أجهزة التلفزيون الذكية وما إلى ذلك.

ب‌.  من شركة الى شركة أخرى Business-to-Business (B2B

     يشير هذا النموذج تحديدًا إلى الشركات التي تبيع المنتجات / الخدمات بشكل مباشر فيما بينها بدلاً من التعامل مع المستهلكين الأفراد ، حيث تبيع شركة واحدة كمنصات Alibaba و Global Sources منتجات أو خدمات إلى شركة أخرى لتبيعها بدورها بأسعار أعلى وتحقيق أرباح منها.

     كل ذلك يتم إلكترونيًا عبر مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني دون أي اتصال مادي على الإطلاق!

ج. من المستهلك إلى المستهلك (C2C)

   يسمح هذا النموذج للمستهلكين ببيع المنتجات أو الخدمات إلى مستهلكين آخرين ، عادةً من خلال الأسواق عبر الإنترنت مثل eBay و. Etsy 

            د. من مستهلك الى شركة  Consumer-to-Business (C2B)

    في هذا النموذج ، يعرض المستهلكون المنتجات أو الخدمات للشركات،  كمنصات العمل الحر مثل  Upwork و .fiver

3.   مزايا وتحديات التجارة الإلكترونية:

        ¨ المزايا:

1- الملاءمة:

      توفر التجارة الإلكترونية للعملاء سهولة التسوق في أي وقت وفي أي مكان ، دون الحاجة إلى زيارات فعلية إلى المتاجر.

2- الوصول العالمي:

      يمكن للشركات عبر الإنترنت الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع ، لأنها غير مقيدة بالقيود الجغرافية.

3- توفير في التكلفة:

     غالبًا ما يكون لشركات التجارة الإلكترونية تكاليف عامة أقل ، مما يسمح لها بتقديم أسعار تنافسية.

4- جمع البيانات وإضفاء الطابع الشخصي:

    يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية الاستفادة من بيانات العملاء لتوفير تجارب تسوق مخصصة ، والتوصية بالمنتجات ، وتعزيز ولاء العملاء.

       ¨   التحديات:

  1- مخاوف تتعلق بالأمان والخصوصية:

     يجب على شركات التجارة الإلكترونية تنفيذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بيانات العملاء وضمان خصوصية مستخدميهم.

  2- إدارة اللوجستيات وسلسلة التوريد:

       تعتبر الإدارة الفعالة للوجستيات وسلسلة التوريد ضرورية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية، لأن التأخير أو الأخطاء في الشحن يمكن أن يؤدي إلى استياء العملاء وفقدان المبيعات.

 3 - المنافسة:

     تتميز صناعة التجارة الإلكترونية بقدرة تنافسية عالية ، حيث تسعى الشركات جاهدة لتمييز نفسها، وجذب العملاء في سوق مزدحمة بشكل متزايد.

  4- ثقة العميل:

     يعد بناء الثقة مع العملاء والمحافظة عليها أمرًا ضروريًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، لا سيما في مواجهة مخاوف الأمان والخصوصية.

4.   أشهر المواقع التجارية:

      مع استمرار الإنترنت في التوسع ، يتزايد كذلك عدد المواقع التجارية المتاحة ، التي قد يكون من الصعب تحديد أكثرها شيوعًا.

 وهذه قائمة ببعض أفضل المواقع التجارية على الويب اليوم.

       ¨       Amazon

     يعد Amazon (أمازون) أحد مواقع التجارة الإلكترونية الرائدة من حيث تقييمات المبيعات ورضا العملاء، وتقدم أمازون مجموعة واسعة من المنتجات، من الكتب والإلكترونيات إلى الملابس والسلع المنزلية بأسعار تنافسية، مع الشحن المجاني لحاملي عضوية .Prime

    بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الاستفادة من خدمة بث الفيديو من Prime  Amazon، وكذلك مكتبة Kindle eBook الخاصة بهم، مما يجعلها متجرًا شاملاً لجميع احتياجات التسوق.

        ¨     eBay

eBay     (إيباي) هي شركة رائدة أخرى في التجارة عبر الإنترنت، تتيح للمستخدمين شراء أو بيع أي شيء يريدونه تقريبًا، من خلال نظام المزادات أو قوائم تنسيق السعر الثابت.

    كما أنها تتميز بمراجعات المستخدمين التي تساعد المشترين على اتخاذ قرارات مستنيرة قبل الالتزام بشراء سلع من البائعين حول العالم، مما يمنح المشترين راحة البال عند الشراء عبر الإنترنت.

       ¨       Ali baba

      توفر مجموعةAli baba  (علي بابا) للشركات إمكانية الوصول إلى الأدوات اللازمة للنجاح في الأسواق الدولية، من خلال ربطها مباشرة بالموردين والمصنعين وتجار الجملة المصدرين في جميع أنحاء العالم،حيث أصبحت هذه المنصة الشاملة مصدر الانتقال للشركات التي تتطلع إلى عولمة عملياتها مع الحفاظ على التحكم في معايير جودة التسعير طوال عملية سلسلة التوريد بأكملها.

       ¨       Walmart

      تشتهر شركة Walmart في المقام الأول بعملاق البيع بالتجزئة، ولكنها أيضًا تركت بصمتها في الفضاء الرقمي بفضل مجموعة واسعة من الخدمات التي تقدمها مواقع الويب بما في ذلك توصيل البقالة والتقاط الصور على الرصيف في نفس اليوم وطباعة صور الصيدليات أكثر! يقدر العملاء الراحة التي توفرها هذه العروض مما يسمح لهم بالتسوق دون مغادرة منازلهم!

      لقد لعبت هذه المواقع الأربعة جميعها دورًا أساسيًا في تشكيل الطريقة التي يشتري بها الأشخاص الأشياء رقميًا، حيث تقدم اختيارات لا تقبل المنافسة من المنتجات بأسعار رائعة وتجارب خدمة عملاء ممتازة، مما ساعد على إحداث ثورة في كيفية التسوق بأسلوب القرن الحادي والعشرين!

5.   الاتجاهات الحالية ومستقبل التجارة الإلكترونية:

      تطورت التجارة الإلكترونية بسرعة خلال السنوات القليلة الماضية. فيما يلي بعض الاتجاهات الحالية والتطورات المستقبلية المحتملة في التجارة الإلكترونية:

أ‌.       التقنيات الناشئة في التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض أهم التقنيات الناشئة في التجارة الإلكترونية:

v   التجارة عبر الهاتف المحمول:

     مع الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول ذات أهمية متزايدة، حيث يستخدم المزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ، وقد تكيفت شركات التجارة الإلكترونية مع هذا الاتجاه، من خلال تحسين مواقع الويب الخاصة بهم للأجهزة المحمولة، وتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة.

v   الذكاء الاصطناعي: (AI)

     يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانية إحداث ثورة في التجارة الإلكترونية من خلال تقديم توصيات مخصصة، وأتمتة خدمة العملاء، وتحسين كفاءة عمليات التجارة الإلكترونية، وتحليل بيانات العملاء وسلوكهم ، وتحديد الاتجاهات ، وتوفير تجربة تسوق أكثر تخصيصًا.

    يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وسلوكهم ، وتحديد الاتجاهات ، وتوفير تجربة تسوق أكثر تخصيصًا.

v   الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي : (VR)  

     تُستخدم تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية لتزويد العملاء بتجارب تسوق تفاعلية.

 على سبيل المثال ، يمكن للعملاء استخدام الواقع المعزز لتجربة الملابس افتراضيًا أو مشاهدة كيف سيبدو الأثاث في منازلهم.

v   إنترنت الأشياء:  (IoT)

      تتضمن إنترنت الأشياء توصيل الأجهزة والكائنات بالإنترنت ، مما يسمح لها بالتواصل وتبادل البيانات، حيث يمكن استخدام أجهزة إنترنت الأشياء لتتبع المخزون ومراقبة الشحن والتسليم، وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي للعملاء.

v   التخصيص:

       تستخدم شركات التجارة الإلكترونية تحليلات البيانات لتخصيص جهودهم التسويقية، وتوفير تجربة تسوق أكثر تخصيصًا للعملاء. يتضمن ذلك توصيات المنتجات الشخصية والعروض الترويجية المستهدفة والمحتوى المخصص.

v   التجارة الاجتماعية:

       يتزايد استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي كقنوات تسوق، حيث تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء، ولتسهيل المشاركة الاجتماعية والتوصيات.

v   تقنية: Blockchain

       توفر هذه التقنية طريقة آمنة وشفافة لإجراء المعاملات وتتبع المخزون في التجارة الإلكترونية، وتستخدم لضمان أصالة المنتجات، ولمنع الاحتيال في المعاملات عبر الإنترنت.

v   روبوت Chatbots

       Chatbots تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة عملاء آلية، حيث يمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام روبوتات المحادثة لتزويد العملاء بدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، والإجابة على الأسئلة المتداولة ، وتقديم توصيات مخصصة.

      كل هذه التقنيات الناشئة تعمل على تغيير مشهد التجارة الإلكترونية ، وتوفر فرصًا جديدة للشركات للوصول إلى العملاء ، وتعزيز تجربة التسوق ، وتبسيط العمليات.

     ب.    نظرة مستقبلية للتجارة الإلكترونية

      إن النظرة المستقبلية للتجارة الإلكترونية مثيرة ومليئة بالإمكانيات.

و فيما يلي بعض الاتجاهات والتطورات الرئيسية التي من المحتمل أن تشكل مستقبل التجارة الإلكترونية:

v   التجارة عبر الهاتف المحمول:

     نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يستخدمون الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن تستمر التجارة عبر الهاتف المحمول في نموها السريع، وستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تحسين مواقعها على الويب وتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة التي توفر تجربة تسوق سلسة للعملاء أثناء التنقل.

v   الذكاء الاصطناعي : (AI)

     يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانية إحداث ثورة في التجارة الإلكترونية من خلال تقديم توصيات مخصصة، وتحسين كفاءة عمليات التجارة الإلكترونية.

 ومع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتحسينها ، يمكننا أن نتوقع رؤية اعتماد كبير عليها في صناعة التجارة الإلكترونية.

v   التجارة الصوتية:

       مع تزايد شعبية مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الصوتيين ، تستعد التجارة الصوتية لتصبح اتجاهًا رئيسيًا في التجارة الإلكترونية، وستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تطوير تقنيات تدعم الصوت، وتوفير تجربة تسوق صوتية سلسة للعملاء.

v   الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي: (VR)

      من المرجح أن تصبح تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي أكثر انتشارًا في التجارة الإلكترونية ، مما يوفر للعملاء تجارب تسوق غامرة وتفاعلية تسمح لهم بتجربة الملابس ، ومعرفة كيف سيبدو الأثاث في منازلهم ، وأكثر من ذلك.

v   تقنية: Blockchain

       تتمتع تقنية Blockchain بإمكانية إحداث ثورة في التجارة الإلكترونية من خلال توفير طريقة آمنة وشفافة لإجراء المعاملات، وتتبع المخزون في التجارة الإلكترونية، ومع استمرار نضج تقنية blockchain ، يمكننا أن نتوقع رؤية اعتماد أكثر انتشارًا في صناعة التجارة الإلكترونية.

  v  الاستدامة:

       من المرجح أن تركز شركات التجارة الإلكترونية بشكل أكبر على الاستدامة في المستقبل ، مع المزيد من خيارات التعبئة والتغليف والشحن الصديقة للبيئة ، فضلاً عن الجهود المبذولة للحد من انبعاثات الكربون.

v   تقنية 5:G

      سيؤدي إطلاق شبكات 5G إلى تمكين اتصالات متنقلة أسرع وأكثر موثوقية ، مما سيسهل نمو التجارة عبر الهاتف المحمول، ويمكّن التقنيات الجديدة مثل AR و VR.

خاتمة

     بشكل عام ، أصبحت التجارة الإلكترونية عنصرًا أساسيًا في الأعمال التجارية اليوم، خصوصا مع ظهور التقنيات الجديدة، لذا سيكون المستقبل مشرقا في السنوات القادمة للشركات التجارية التي تتبنى التطورات التكنولوجية الجديدة، وتوفر التكاليف، وتقدم مزايا تنافسية للعملاء.

 

 

تعديل المقال